保護中: 【事例】演劇×体感型ワークショップで顧客インサイトを深める—— 外苑前・南青山での実践事例

今回は、「南青山GALLERY店」をご利用いただきました、irodori Branding 株式会社様のご協力のもと、会場を利用した生の声とともにイベントの様子をお届けします。

「頭」ではなく「体」で理解する——新しい顧客理解のアプローチを求めて

― 開催するに至った経緯を教えてください

顧客インサイトの探求は、多くの事業者にとって永遠の課題です。データを眺め、資料を読み込み、デスクの前でじっくりと考え抜く——それもひとつの方法ですが、「もっと本質的な理解を得たい」という思いから、このワークショップは生まれました。

発想の出発点は、「知識として知っている」と「体感としてわかっている」の間に存在する大きな隔たりでした。いくらペルソナシートを眺めても届かない、お客様の感情の機微や判断の瞬間——それを身体を動かすことで、別の次元から捉え直すことができるのではないかと考えたのです。

そこで着目したのが、演劇の手法でした。日常から切り離された非日常の体験を通じて、参加者一人ひとりが自らの感覚で顧客を「生きる」——そんな革新的なプログラムを、人が集まりやすく、かつ洗練された雰囲気の場所で実現したいという想いから、会場探しがスタートしました。

「誰かになりきる」体験が、サービスの届け方を変える

― 実施内容についてお聞かせください

今回実施されたのは、演劇をメソッドとして取り入れた体感型のワークショップです。演劇とは、自分以外の誰かを演じ、その人物の思考・感情・行動を内側から体験する芸術。このアプローチをビジネスの文脈に応用し、「お客様になりきる」という実践的なプログラムが展開されました。

参加者はまず、日常のビジネス上の「役割」をいったん脇に置きます。そして架空のキャラクターとして、お客様の視点・価値観・感情の動きをリアルに体験していきます。頭で「こうだろう」と考えるのではなく、体感として「ああ、こう感じるのか」と腑に落とす。
——これが、このワークショップの核心です。

プログラムを経た後、参加者はサービスを提供する際の「共感の解像度」が格段に上がることを実感します。どの言葉が刺さるのか、どのシーンで感動が生まれるのか——その感覚を体に宿すことで、より自分のサービスがお客様に届きやすくなる。そんな実感を持ち帰ってもらえるよう、丁寧にプログラムが設計されました。

171㎡の開放感が、参加者の動きと集中を自由にした

―実際に会場を利用してみて、率直な感想をお聞かせください

演劇をベースにしたプログラムには、参加者が自由に歩き回ったり、感情表現に合わせて動いたりするシーンが豊富に含まれています。そうした動きの多い内容に対して、南青山GALLERY店の171㎡という広さは、まさに理想的な環境でした。

複数の参加者が同時に動き回っても互いにぶつかる心配がなく、それぞれが自分のペースで体を動かせる余白がある。この「空間の余裕」が、参加者の心理的な安心感につながり、演技に没入するハードルを自然と下げてくれました。

また、内装がシンプルな白を基調としていることも大きなプラスでした。余計な視覚情報が少ないため、参加者の意識がプログラムの内容に向きやすく、場の雰囲気が純粋にワークショップの世界観をつくり出すことに寄与していました。「空間がコンテンツの邪魔をしない」という点で、主催者にとって非常に使いやすい会場だったといえます。

今回のワークショップには、ご自身でビジネスを営む起業家の方々や、クライアントの事業構築を伴走支援するコンサルタント・コーチの方々が参加されました。いずれも、「より深くお客様を理解したい」「自分のサービスの届け方を洗練させたい」という強い意識を持つプロフェッショナルです。

南青山という立地は、参加者にとってもポジティブな影響をもたらしました。外苑前駅から徒歩5分という好アクセスに加え、デザイナーズビルの上層階に位置するモダンな空間は、「特別なことが起きそう」という期待感を自然と醸成します。

参加者からは「会場がとてもおしゃれで、来るだけでテンションが上がった」「南青山というエリアが、非日常感を演出してくれていた」といった声が寄せられました。洗練されたロケーションがもたらす心地よい緊張感が、参加者の集中力と学びへの姿勢を高めてくれたようです。

グリーンと余白が生み出す、動きやすくリラックスできる環境

― レイアウトや設営でこだわった点があれば教えてください

今回の設営において最も重視したのは、「参加者が思い切り動ける空間」を確保することでした。ワークショップ中はさまざまなエクササイズが展開されるため、椅子や机を最小限に抑え、フロアを広く使えるよう動線を設計。171㎡のスペースを最大限に活かしたレイアウトが実現しました。

もうひとつのこだわりが、グリーンの配置です。観葉植物を各所に多めに配置することで、空間全体に自然のリズムと温かみを加えました。エネルギッシュに動き回るプログラムの合間に、視界に緑が入ることで、参加者が深呼吸できる感覚的な余白が生まれます。

南青山GALLERY店はもともと観葉植物が点在する空間設計がなされており、主催者が意図するリラックス感との相性は抜群でした。設営の労力を最小限にしながら、理想の雰囲気をスムーズに作り出せたことは、会場選びの成果のひとつといえるでしょう。

アクセス・広さ・音響——没入体験に欠かせない三つの条件

― 会場を選ぶ際に、特に重視したポイントを教えてください

会場選びにあたり、主催者が重視したのは大きく三点でした。

まず「駅からのアクセスの良さ」です。外苑前駅から徒歩5分という立地は、首都圏各地からの参加者にとって非常に便利で、開始前に疲弊することなく、フレッシュな状態でワークショップに臨んでもらうことができました。

次に「広さ」です。演劇的なアプローチを取るプログラムには、参加者が自由に体を動かせる十分なスペースが不可欠でした。171㎡、天井高3.7mという開放的な環境は、この要件を完全に満たすものでした。

そして特に重要だったのが「音響環境」です。今回のプログラムでは、参加者が深く没入できるよう大音量のBGMを使用するシーンや、参加者が大きな声を出すエクササイズが含まれていました。周囲を気にせず声を出し、音を体全体で感じることができる環境——それが体感型プログラムの質を大きく左右します。南青山GALLERY店はそうした音の使い方に対応できる設備と環境を備えており、プログラムの設計通りに実施することが叶いました。

信頼できる実績が背中を押した——リピート利用という確かな理由

―最終的に「南青山GALLERY店」に決めた理由を教えてください

最終的な決め手は、共同開催者様の実際の利用体験だったそう。「以前にこの会場を使ったことがある」という信頼できる声は、初めて使う会場への不安を一気に取り除いてくれるものです。実際に場を体験した人からの推薦だからこそ、「ここなら間違いない」という確信を持って選ぶことができました。

口コミや評判ではなく、身近なパートナーによる実体験に基づく推薦——これは会場選びにおいて、最も信頼できる判断材料のひとつです。そのリピート利用という事実が、南青山GALLERY店の会場としての完成度と使い勝手の良さを、何より雄弁に物語っています。

実際に利用してみて、その選択の正しさは改めて確認されました。広さ・立地・設備・空間の雰囲気——すべてがワークショップの意図と噛み合い、主催者・参加者ともに満足のいく時間を実現することができました。

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